Материал является архивным и может содержать устаревшую информацию.

ФНС России развивает анализ данных и цифровые инструменты, чтобы ускорять внутренние процессы, сокращать трудозатраты и повышать качество услуг. О применяемых технологиях в эфире программы «PRO Налоги» рассказал начальник Управления модернизации налоговых органов ФНС России Павел Лабазнов.

По его словам, работа с данными помогает Службе действовать быстрее, не допускать просрочек и расходовать меньше ресурсов при выполнении задач.

Как работают процесс-майнинг и таск-майнинг

Процесс-майнинг изучает цифровые следы, которые возникают при движении документов и деклараций, а также при взаимодействии ведомства с гражданами. Технология анализирует каждый этап процесса и помогает устранять обнаруженные ошибки.

Результатом такой работы становятся ускорение операций, снижение трудозатрат и повышение качества выполнения функций и оказания услуг.

Таск-майнинг сосредоточен на действиях сотрудников на рабочих местах. С его помощью можно оценивать нагрузку, сопоставлять работу разных подразделений и определять возможности для повышения производительности труда.

Какие результаты получила ФНС

  • обработка заявлений на получение льготы по транспортному налогу ускорилась на 16%;
  • 14 процессов налогового администрирования ускорились в среднем на 23%;
  • на момент публикации 112 программных роботов Службы заменяли труд 3 864 сотрудников.

Цифровые технологии, включая искусственный интеллект, также помогают уменьшать объем рутинной работы.

Разработки доступны другим ведомствам

ФНС делится с коллегами опытом и программным обеспечением. Наработки Службы доступны всем органам власти через Национальный фонд алгоритмов и программ.