В Уфе прошло очередное заседание Рабочей группы, посвященное внедрению принципов клиентоцентричности в деятельность налоговых служб стран-участниц СНГ. Мероприятие стало площадкой для обмена опытом и обсуждения ключевых направлений развития.

Открытие заседания и приветственные слова

Заседание открыл глава Республики Башкортостан Радий Хабиров, подчеркнув важность мероприятия для поддержки государства и бизнеса, а также формирования взвешенной политики. Он отметил, что для участников были созданы все условия для комфортной и продуктивной работы.

Директор Департамента экономического сотрудничества Исполнительного Комитета СНГ Михаил Мыскин высоко оценил эффективность Координационного совета, который на протяжении 25 лет служит уникальной платформой для сотрудничества в налоговой сфере. По его словам, все поставленные перед Советом задачи были успешно реализованы.

Основные направления работы и достижения

Начальник Управления организационного развития и пользовательского опыта ФНС России Алина Галеева рассказала о деятельности Рабочей группы, созданной в октябре 2022 года. Основные направления её работы включают:

  • Обмен передовыми практиками в налоговом администрировании.
  • Изучение опыта применения инструментов клиентоцентричности.

Галеева также сообщила о проведении первого исследования уровня клиентоцентричности налоговых администраций стран СНГ. На основе собранной информации разрабатывается двухуровневая программа обучения сотрудников, запись которой будет организована непосредственно на заседании.

Обмен опытом и региональные инициативы

В рамках панельной дискуссии участники поделились лучшими практиками внедрения клиентоцентричного подхода. Были представлены кейсы от:

  • ФНС России.
  • Налогового Комитета при Правительстве Республики Таджикистан.
  • Республики Башкортостан (в сферах туризма, инвестиций и развития городских пространств).

Руководитель Управления ФНС по Башкортостану Андрей Агапов отметил активную работу региона по реализации клиентоцентричного подхода во взаимодействии с налогоплательщиками. Эта работа ведется как напрямую налоговыми органами, так и через многофункциональные центры (МФЦ) и Центры управления регионом (ЦУР).

Важность технологий и культуры

Заместитель руководителя ФНС Виктор Бациев выразил благодарность команде Башкортостана за высокий уровень организации мероприятия. Он подчеркнул, что, несмотря на активное развитие цифровых технологий и сервисов, философия клиентоцентричности обязывает налоговые органы сохранять определенную культуру применения знаний и технологий.

Планы на будущее

В ходе заседания Рабочей группы планируется обсудить ряд ключевых факторов, способствующих дальнейшему внедрению клиентоцентричности. Среди них:

  • Практическая реализация стратегических документов.
  • Применение технологий искусственного интеллекта.
  • Использование обратной связи от налогоплательщиков для реинжиниринга процессов.

Материалы этих обсуждений станут основой для дальнейшей работы по развитию клиентоцентричного подхода в налоговых ведомствах стран СНГ.